Terms of service
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 13 de julio de 2019
Estos Términos regulan el acceso y uso de artesaniasjimenez.com.mx y las compras realizadas directamente con Artesanías Jiménez mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, cotización u otros medios electrónicos.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
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IDENTIDAD Y CONTACTO
Nombre comercial: Artesanías Jiménez
Sitio web: artesaniasjimenez.com.mx
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
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OPERACIÓN EXCLUSIVAMENTE EN LÍNEA
Artesanías Jiménez opera exclusivamente mediante comercio electrónico y envíos por paquetería.
No contamos con tienda física, sala de exhibición, mostrador, centro de atención presencial ni punto de recolección.
Por razones de seguridad:
• No se reciben visitas.
• No se realizan entregas personales.
• No se reciben pagos en efectivo.
• No se permite recoger mercancía directamente.
• No se reciben devoluciones presenciales.
• No se publican ubicaciones de talleres, almacenes o inventario.
Todas las aclaraciones, reclamaciones, cambios y devoluciones se tramitan mediante los canales electrónicos oficiales.
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CAPACIDAD DEL COMPRADOR
El comprador declara:
• Ser mayor de edad.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Ser titular o usuario autorizado del método de pago.
• Contar con autorización cuando actúe por una iglesia, empresa, parroquia, institución o tercero.
Queda prohibido utilizar identidades, domicilios, tarjetas o cuentas ajenas sin autorización.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Artesanías Jiménez procura mostrar información clara sobre:
• Medidas.
• Materiales.
• Acabados.
• Cantidades.
• Uso.
• Precio.
• Disponibilidad.
Las fotografías son representativas.
Debido a la fabricación artesanal y configuración de las pantallas, pueden existir variaciones razonables de tono, textura, brillo o acabado.
El cliente deberá revisar las medidas escritas antes de comprar. Las fotografías no deberán utilizarse para calcular dimensiones cuando la publicación o cotización contenga medidas expresas.
En caso de contradicción, prevalecerán las especificaciones escritas y confirmadas en la orden o cotización.
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NATURALEZA ARTESANAL
Una parte de los productos se fabrica, martilla, funde, suelda, pule, ensambla, patina o decora manualmente.
Las pequeñas diferencias propias de estos procesos no constituyen necesariamente un defecto.
Los metales pueden cambiar de tono, oscurecerse, oxidarse o desarrollar pátina con el tiempo.
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DISPONIBILIDAD
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.
La disponibilidad puede cambiar antes de completar el pago y revisión del pedido.
Cuando un producto no esté disponible, podremos:
• Proponer un plazo de fabricación.
• Ofrecer una alternativa.
• Cancelar la operación y reembolsar el importe cobrado.
No enviaremos un producto diferente sin autorización del cliente.
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RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una confirmación automática indica que el sistema recibió la orden, pero no necesariamente que el pedido ya fue aceptado para preparación o envío.
Antes de preparar el pedido podremos verificar:
• Pago.
• Disponibilidad.
• Precio.
• Dirección.
• Cobertura.
• Riesgo de fraude.
• Viabilidad de fabricación.
• Especificaciones.
El pedido podrá cancelarse antes del envío cuando exista:
• Falta de inventario.
• Imposibilidad de fabricación.
• Error evidente de precio o descripción.
• Dirección sin cobertura.
• Información falsa o inconsistente.
• Sospecha razonable de fraude.
• Rechazo o reversión del pago.
• Imposibilidad legal de completar la operación.
En ese caso, se reembolsará el importe efectivamente cobrado.
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PRECIOS
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar el subtotal, envío, impuestos, descuentos y total.
Las cotizaciones pueden tener vigencia limitada debido a variaciones en:
• Metales.
• Materiales.
• Mano de obra.
• Transporte.
• Tipo de cambio.
El precio cotizado se mantendrá únicamente durante su vigencia y después de recibir el pago o anticipo indicado.
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ERRORES EVIDENTES
Cuando exista un error manifiesto de captura, precio, descripción, disponibilidad o cálculo que razonablemente no corresponda al producto ofrecido, Artesanías Jiménez podrá informar al cliente antes del envío.
El cliente podrá aceptar las condiciones correctas o cancelar la operación y recibir el reembolso correspondiente.
Esta disposición no permite modificar arbitrariamente pedidos válidamente aceptados.
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PAGOS
El cliente autoriza el cargo correspondiente a su pedido.
Los pagos pueden procesarse mediante Shopify, instituciones financieras, PayPal u otros proveedores externos.
Un comprobante de transferencia no sustituye la acreditación efectiva de los fondos.
El pedido no se considerará pagado hasta que el importe haya sido confirmado.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE
Artesanías Jiménez puede utilizar herramientas automáticas y revisiones manuales para detectar operaciones de riesgo.
Podremos solicitar:
• Confirmación de identidad.
• Titularidad del método de pago.
• Confirmación del domicilio.
• Teléfono y correo electrónico.
• Comprobante de pago.
• Autorización del titular.
• Identificación del receptor autorizado.
• Información razonablemente necesaria.
El pedido podrá retenerse mientras se realiza la verificación.
Cuando existan inconsistencias sustanciales o el cliente no proporcione información suficiente, la operación podrá cancelarse y reembolsarse antes del envío.
Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos ni código CVV completo.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se considera personalizado cualquier producto que:
• Se fabrique especialmente.
• Cambie de tamaño, material, color o acabado.
• Incluya nombre, fecha, texto, logotipo, escudo o grabado.
• Se modifique conforme a una fotografía o plano.
• Requiera materiales adquiridos especialmente.
• No forme parte del inventario habitual.
El cliente es responsable de confirmar:
• Medidas.
• Ortografía.
• Nombres.
• Fechas.
• Símbolos.
• Proporciones.
• Colores.
• Acabados.
• Uso previsto.
• Compatibilidad con el lugar de instalación.
Las aprobaciones enviadas mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio electrónico se considerarán evidencia de conformidad.
Después de la aprobación, cualquier modificación podrá cambiar el precio y plazo.
Artesanías Jiménez no será responsable de errores existentes en textos, diseños o medidas aprobados expresamente por el cliente.
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FOTOGRAFÍAS, PLANOS Y DISEÑOS
Cuando el cliente proporcione fotografías, planos, logotipos o diseños, declara contar con autorización para utilizarlos.
No deberán solicitarse reproducciones que infrinjan derechos de terceros.
Artesanías Jiménez podrá rechazar solicitudes que razonablemente parezcan ilícitas.
Las fotografías de referencia se utilizarán como orientación y no implican una obligación de copia idéntica, salvo que las características hayan sido expresamente confirmadas.
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PRODUCCIÓN
Los tiempos de fabricación son estimados y pueden modificarse por:
• Complejidad.
• Disponibilidad de materiales.
• Cambios solicitados.
• Aprobaciones tardías.
• Fundición.
• Secado.
• Pulido.
• Patinado.
• Galvanizado.
• Circunstancias ajenas al control razonable.
Cuando exista un cambio relevante, se informará al cliente.
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ENVÍO
Los pedidos se sujetan a la Política de Envío.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Las instalaciones, maniobras, grúas, conexiones, obra civil y montaje no se incluyen, salvo acuerdo escrito.
En piezas grandes o pesadas, la entrega puede efectuarse a pie de calle o en terminal, dependiendo del servicio contratado.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos se sujetan a la Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
No se aceptan devoluciones presenciales.
Cuando proceda una devolución, se proporcionarán instrucciones para enviarla mediante paquetería al centro autorizado.
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USO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
El comprador deberá utilizar, instalar, limpiar y conservar los productos adecuadamente.
Artesanías Jiménez no será responsable de daños ocasionados por:
• Instalación incorrecta.
• Uso distinto al anunciado.
• Golpes o caídas.
• Humedad excesiva.
• Fuego o calor incorrectamente aplicado.
• Cloro, ácidos, solventes o abrasivos.
• Falta de mantenimiento.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Conexiones eléctricas incorrectas.
• Sobrecarga o adaptación no autorizada.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, catálogos, diseños, logotipos y gráficos pertenecen a Artesanías Jiménez o se utilizan con autorización.
Queda prohibido:
• Copiar contenido para fines comerciales.
• Extraer masivamente información.
• Publicar fotografías como propias.
• Utilizar diseños para fabricar imitaciones.
• Modificar logotipos o marcas.
• Crear sitios o perfiles que generen confusión.
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USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido:
• Utilizar la tienda con fines fraudulentos.
• Suplantar identidades.
• Proporcionar información falsa.
• Intentar vulnerar sistemas.
• Introducir código malicioso.
• Utilizar métodos de pago robados.
• Presentar reclamaciones falsas.
• Manipular evidencia o rastreos.
• Devolver artículos distintos.
• Obtener compensaciones duplicadas.
• Solicitar ubicaciones privadas del negocio.
• Presentarse sin autorización en talleres o almacenes.
Artesanías Jiménez podrá restringir cuentas, cancelar pedidos y conservar evidencia cuando exista una sospecha razonable de fraude o abuso.
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CONTRACARGOS
Antes de iniciar un contracargo, recomendamos comunicarse con Artesanías Jiménez para intentar resolver el caso, sin limitar los derechos legales del cliente.
Un contracargo no autoriza a conservar simultáneamente el producto y el importe pagado.
Cuando exista una disputa, podremos proporcionar evidencia relacionada con:
• Compra.
• Pago.
• Aceptación de políticas.
• Comunicaciones.
• Dirección.
• Rastreo.
• Firma o evidencia de entrega.
• Fotografías y video de empaque.
Si ya se otorgó un reembolso o reposición, el cliente deberá informar a su banco para evitar una compensación duplicada.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente acepta que confirmaciones, aprobaciones, facturas, avisos, políticas y guías puedan enviarse electrónicamente.
Los registros de Shopify, correo electrónico, WhatsApp, proveedores de pago y paqueterías podrán utilizarse como evidencia en la medida permitida por la legislación.
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SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda utiliza Shopify y proveedores externos para:
• Alojamiento.
• Pagos.
• Seguridad.
• Análisis.
• Comunicaciones.
• Envíos.
Artesanías Jiménez no controla completamente la disponibilidad o decisiones de bancos, paqueterías y plataformas.
Esto no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Artesanías Jiménez.
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DISPONIBILIDAD DEL SITIO
El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
Una interrupción temporal no elimina obligaciones relacionadas con pedidos previamente aceptados.
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FUERZA MAYOR
No se considerará incumplimiento un retraso causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, tales como:
• Desastres naturales.
• Bloqueos.
• Accidentes.
• Conflictos.
• Restricciones de autoridad.
• Interrupciones generales de transporte.
• Escasez extraordinaria de materiales.
• Fallas generales de servicios.
Cuando sea posible, informaremos al cliente y propondremos una solución razonable.
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LIMITACIÓN CONFORME A LA LEY
Nada de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
En la máxima medida permitida, Artesanías Jiménez no será responsable de pérdidas indirectas o daños derivados de actos de terceros o causas que no le sean imputables.
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MODIFICACIONES
Estos Términos podrán actualizarse para operaciones futuras.
La versión aplicable será la publicada al momento de realizar la compra, salvo modificaciones favorables o exigidas legalmente.
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NULIDAD PARCIAL
Si una disposición se considera inválida o inaplicable, se ajustará únicamente en la medida necesaria.
El resto de los Términos continuará vigente.
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LEY APLICABLE
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
El consumidor puede presentar aclaraciones con Artesanías Jiménez y acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o las autoridades competentes.
Nada obliga al consumidor a renunciar a derechos que legalmente le correspondan.
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CONTACTO
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
Sitio web: artesaniasjimenez.com.mx