Shipping policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de julio de 2019
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en artesaniasjimenez.com.mx y, cuando se indique expresamente, a pedidos formalizados con Artesanías Jiménez mediante correo electrónico, WhatsApp, cotización u otro medio electrónico.
Al efectuar una compra, el cliente reconoce que tuvo oportunidad de revisar la descripción, fotografías, medidas, materiales, acabados, cantidades, precio, tiempo estimado de fabricación o preparación y condiciones de envío del producto.
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MODALIDAD EXCLUSIVAMENTE EN LÍNEA
Artesanías Jiménez opera exclusivamente mediante comercio electrónico y envíos por paquetería.
No contamos con tienda física, mostrador, sala de exhibición, centro de atención presencial, punto de recolección ni centro de devoluciones abierto al público.
Por razones de seguridad:
• No se reciben visitas.
• No se realizan entregas personales.
• No se reciben pagos en efectivo.
• No se permite recoger productos directamente.
• No se reciben devoluciones presenciales.
• No se proporcionan públicamente ubicaciones de talleres, almacenes, inventario o centros de producción.
Todas las solicitudes, aclaraciones, devoluciones y reclamaciones deberán tramitarse mediante los canales electrónicos oficiales.
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NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS
Una parte importante de nuestros productos se fabrica, funde, martilla, ensambla, suelda, pule, patina, pinta, decora o termina manualmente.
Por esta razón, pueden existir variaciones razonables entre una pieza y otra, incluyendo:
• Diferencias naturales de tono, brillo, textura o patinado.
• Marcas leves propias del martillado, fundición, soldadura o pulido.
• Variaciones razonables en relieves, vetas o elementos decorativos.
• Oscurecimiento, oxidación o cambio natural de tono en cobre, bronce, latón y otros metales.
• Diferencias visuales ocasionadas por iluminación, fotografía, pantalla o configuración de color del dispositivo.
• Variaciones dimensionales menores propias de una fabricación artesanal.
• Diferencias leves en piezas decoradas, pintadas o terminadas a mano.
Estas características no se consideran defectos cuando sean propias del material o del proceso artesanal y no alteren sustancialmente el funcionamiento, identidad o especificaciones expresamente ofrecidas.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente deberá solicitar cualquier cancelación inmediatamente después de efectuar la compra.
En productos disponibles para envío inmediato, podremos aceptar la cancelación cuando el pedido todavía no haya sido preparado, empacado, documentado, asignado a una guía o entregado a la paquetería.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
En productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido, la producción podrá comenzar cuando:
• Se haya acreditado el pago o anticipo.
• Se hayan confirmado las medidas, materiales y acabados.
• Se hayan aprobado textos, nombres, fechas, logotipos, fotografías, planos o diseños.
• Se hayan adquirido materiales específicamente para el pedido.
Después de iniciada la fabricación, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por cambio de opinión, salvo los derechos que obligatoriamente correspondan conforme a la legislación aplicable.
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REVOCACIÓN O DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá comunicar la revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la formalización de la operación, lo último que suceda.
La solicitud deberá enviarse mediante un medio que permita acreditar su fecha:
WhatsApp: +52 459 110 5985
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías actuales del producto.
• Fotografías del empaque, accesorios y componentes.
En devoluciones por cambio de opinión, los costos directos de flete, seguro, embalaje y retorno serán cubiertos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse:
• Sin uso o instalación.
• Sin perforaciones, alteraciones o reparaciones.
• Limpio y completo.
• Con todos sus accesorios y componentes.
• En condiciones sustancialmente iguales a aquellas en las que fue recibido.
• En un embalaje suficiente para evitar daños durante el transporte.
La falta del empaque original no cancela automáticamente un derecho obligatorio; sin embargo, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y será responsable de los daños atribuibles a una protección insuficiente.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Una vez transcurridos los derechos de revocación que obligatoriamente resulten aplicables, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión en:
• Productos personalizados o grabados.
• Piezas con nombres, fechas, escudos, logotipos o inscripciones.
• Productos fabricados con medidas especiales.
• Artículos con colores, acabados o materiales solicitados particularmente.
• Piezas elaboradas conforme a fotografías, planos, dibujos o instrucciones del cliente.
• Campanas, sagrarios, ciriales, lámparas, mobiliario o piezas fabricadas para un proyecto específico.
• Productos modificados respecto del modelo habitual.
• Productos para los que se hayan adquirido materiales especialmente.
Estas restricciones no eliminan los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación o una diferencia sustancial respecto de las especificaciones expresamente aprobadas.
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OTROS PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Después del plazo legal aplicable, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:
• Productos utilizados o instalados.
• Productos expuestos a fuego, carbón, velas, incienso, calor, humedad, alimentos o sustancias químicas.
• Productos incompletos.
• Artículos alterados, reparados, perforados o soldados.
• Productos dañados por golpes, caídas, accidente o instalación incorrecta.
• Productos limpiados con cloro, ácidos, solventes, fibras abrasivas o materiales no recomendados.
• Productos identificados como remate, liquidación o venta final, sin perjuicio de los derechos obligatorios por defecto.
• Productos que hayan perdido valor comercial por causas imputables al cliente.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
El cliente deberá revisar externamente el paquete al recibirlo.
Cuando la caja se encuentre golpeada, mojada, perforada, abierta, deformada, reparada o con señales de manipulación, recomendamos:
• Tomar fotografías antes de abrirla.
• Grabar la apertura completa del paquete.
• Fotografiar la guía y las etiquetas.
• Conservar caja, relleno, protecciones y embalaje.
• Reportar el daño preferentemente dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
El reporte rápido permite iniciar oportunamente una reclamación ante la paquetería o aseguradora.
La falta de reporte dentro de las primeras 48 horas no cancela por sí sola los derechos obligatorios del consumidor, pero puede dificultar la comprobación de que el daño ocurrió durante el transporte.
El cliente no deberá desechar el embalaje mientras el caso permanezca abierto.
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PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DISTINTO A LO OFRECIDO
Cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con el modelo, cantidad, medida, material, acabado o especificaciones confirmadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
Podremos solicitar:
• Fotografías y video de la pieza.
• Fotografías de la caja y etiqueta de envío.
• Medidas tomadas con cinta métrica o calibrador.
• Número de pedido.
• Descripción precisa de la diferencia.
• Fotografías de accesorios o piezas faltantes.
• Devolución del producto para revisión.
• Evaluación técnica cuando la naturaleza del producto lo justifique.
Las reclamaciones relacionadas con los supuestos legalmente previstos podrán presentarse dentro del plazo aplicable, incluyendo hasta dos meses posteriores a la recepción cuando corresponda, siempre que el producto no haya sido alterado o deteriorado por causas imputables al cliente.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto, sin perjuicio de la bonificación o compensación que obligatoriamente corresponda.
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DEFECTOS DE FABRICACIÓN
No se consideran defectos de fabricación:
• Pátina, oxidación o cambio natural de tono de los metales.
• Desgaste normal.
• Marcas razonables propias de procesos artesanales.
• Diferencias mínimas de tono, brillo, textura o dimensión.
• Daños causados por golpes, caídas, humedad, fuego o calor excesivo.
• Daños causados por cloro, ácidos, solventes o abrasivos.
• Instalación incorrecta.
• Uso distinto a la finalidad anunciada.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños causados por conexiones eléctricas incorrectas.
• Daños causados por velas, carbón, incienso, alimentos o sustancias utilizadas incorrectamente.
• Diferencias respecto de expectativas o fotografías de referencia que no hayan sido incorporadas expresamente a la orden aprobada.
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SOLICITUD Y AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones se tramitan exclusivamente mediante paquetería.
Antes de enviar el producto, el cliente deberá solicitar instrucciones mediante los canales oficiales.
Cuando la devolución sea aceptada o deba ser inspeccionada, se proporcionará:
• Número o referencia del caso.
• Dirección autorizada exclusivamente para esa devolución.
• Instrucciones de embalaje.
• Documentos requeridos.
• Paquetería sugerida o guía de retorno, cuando corresponda.
La autorización logística no constituye una renuncia ni condición para ejercer derechos legales; tiene como finalidad identificar correctamente el producto y dirigirlo al centro adecuado.
El domicilio de devolución puede ser diferente para cada producto, debido a su tamaño, lugar de fabricación, material o centro encargado de su inspección.
No deberá enviarse una devolución a:
• Direcciones encontradas en internet.
• Direcciones de guías anteriores.
• Direcciones de proveedores o talleres.
• Direcciones obtenidas de mapas o directorios.
• Cualquier lugar no confirmado expresamente para el caso.
No se aceptan paquetes contra entrega.
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INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Al recibir una devolución verificaremos:
• Que corresponda al artículo originalmente enviado.
• Estado físico.
• Medidas, peso y características.
• Número de serie o marcas internas, cuando existan.
• Accesorios y componentes.
• Existencia de uso, instalación, alteración o daño posterior.
• Coincidencia con fotografías, video de empaque y registros del pedido.
Cuando se reciba un producto diferente, sustituido, falsificado, incompleto, manipulado o intencionalmente dañado, la devolución podrá ser rechazada y se conservará evidencia para efectuar las reclamaciones correspondientes.
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COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se origine por cambio de opinión del cliente, los costos de retorno serán cubiertos por el cliente cuando legalmente resulte procedente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Artesanías Jiménez, producto incorrecto, incumplimiento o defecto confirmado, los costos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
No se realizarán descuentos arbitrarios ni cargos no informados.
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REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El procesamiento se efectuará dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los bancos, plataformas de pago y emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.
No se sustituirá un reembolso obligatorio por cupón, saldo de tienda o producto diferente sin aceptación expresa del cliente.
Los gastos aduanales, impuestos de importación y cargos cobrados directamente por autoridades extranjeras no son reembolsados por Artesanías Jiménez, salvo que legalmente corresponda.
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CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios estarán sujetos a:
• Disponibilidad.
• Diferencia de precio.
• Condición del producto.
• Costos de envío.
• Cumplimiento del procedimiento de devolución.
El cambio podrá procesarse como una devolución y una nueva compra para mantener correctamente los registros, inventario y comprobantes.
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CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES DUPLICADAS
Un mismo pedido no puede generar simultáneamente:
• Reembolso directo.
• Reposición.
• Segundo envío gratuito.
• Indemnización de la paquetería.
• Reclamación ante una plataforma.
• Contracargo bancario.
Cuando exista un contracargo o disputa abierta, Artesanías Jiménez podrá proporcionar al banco o plataforma evidencia relacionada con:
• Pago.
• Pedido.
• Comunicaciones.
• Dirección proporcionada.
• Rastreo.
• Firma o evidencia de entrega.
• Identificación del receptor.
• Fotografías y video de empaque.
La resolución deberá coordinarse con el procesador de pago para evitar una compensación duplicada, sin impedir los derechos legítimos del cliente.
Presentar información falsa, devolver un artículo diferente, manipular la mercancía, alegar falsamente falta de entrega o intentar obtener dos compensaciones por la misma compra podrá reportarse a la institución financiera, plataforma, paquetería o autoridad competente.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende eliminar, limitar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una disposición sea incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la norma legal y el resto de la política continuará vigente.
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 13 de julio de 2026
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MODALIDAD DE OPERACIÓN
Artesanías Jiménez opera exclusivamente mediante comercio electrónico y envíos por paquetería.
No contamos con tienda física, punto de recolección, mostrador, sala de exhibición ni atención presencial.
No se permiten visitas, recolecciones particulares ni entregas directas en talleres, almacenes o centros de producción.
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COBERTURA
Realizamos envíos mediante DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress y otros transportistas disponibles.
La paquetería podrá seleccionarse considerando:
• Destino.
• Cobertura.
• Peso.
• Dimensiones.
• Valor.
• Fragilidad.
• Tipo de mercancía.
• Disponibilidad del servicio.
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PREPARACIÓN Y FABRICACIÓN
El tiempo de preparación o fabricación es diferente del tiempo de tránsito de la paquetería.
Los productos disponibles para envío inmediato pueden requerir tiempo para:
• Confirmación del pago.
• Revisión antifraude.
• Inspección de calidad.
• Preparación de accesorios.
• Elaboración de embalaje reforzado.
• Generación de documentos y guía.
• Recolección por parte de la paquetería.
Las piezas fabricadas bajo pedido comenzarán a producirse después de recibir el pago o anticipo y de confirmar las especificaciones necesarias.
Cuando el cliente demore en aprobar medidas, textos, colores, diseños, fotografías, acabados o información de entrega, el plazo podrá recorrerse proporcionalmente.
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TIEMPO DE TRÁNSITO
La mayoría de los pedidos nacionales se entrega entre 2 y 8 días hábiles después de ser despachada.
El plazo es estimado y puede variar por:
• Zona extendida.
• Saturación de la paquetería.
• Clima.
• Bloqueos.
• Accidentes.
• Días festivos.
• Revisiones de seguridad.
• Peso o dimensiones especiales.
• Retenciones aduanales.
• Circunstancias ajenas a Artesanías Jiménez.
Una fecha estimada no constituye garantía de entrega en un día exacto, salvo que se haya contratado y confirmado por escrito un servicio garantizado.
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DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
• Nombre completo.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• País.
• Teléfono.
• Referencias necesarias.
Artesanías Jiménez no será responsable de retrasos atribuibles a información incompleta, incorrecta, contradictoria o proporcionada tardíamente.
Las modificaciones de dirección posteriores al pago podrán requerir una verificación adicional.
Cuando la guía ya haya sido generada o el paquete haya sido recolectado, cualquier cambio dependerá de la paquetería y puede generar cargos adicionales.
En operaciones de riesgo elevado, el cambio de dirección podrá requerir cancelar la operación y realizar una nueva compra correctamente verificada.
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VERIFICACIÓN ANTIFRAUDE
Antes de enviar un pedido podremos solicitar:
• Confirmación del nombre del titular.
• Comprobante de pago.
• Confirmación de domicilio.
• Confirmación telefónica.
• Autorización del titular del método de pago.
• Identificación oficial con los datos innecesarios ocultos.
• Información razonablemente necesaria para verificar la operación.
Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, NIP, código CVV completo o códigos dinámicos de seguridad.
Cuando existan inconsistencias sustanciales o señales razonables de fraude, el pedido podrá retenerse para revisión o cancelarse y reembolsarse antes del envío.
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PIEZAS GRANDES, PESADAS O DELICADAS
Las campanas, sagrarios, ciriales, lámparas, cazos, mobiliario y otras piezas grandes o delicadas pueden requerir:
• Caja reforzada.
• Huacal.
• Tarima.
• Seguro adicional.
• Transporte de carga.
• Recolección en terminal.
• Entrega a pie de calle.
• Personal o equipo para descarga.
Salvo que una cotización indique lo contrario, el precio no incluye:
• Maniobras.
• Grúa.
• Instalación.
• Montaje.
• Perforaciones.
• Conexiones.
• Albañil.
• Electricista.
• Herrero.
• Campanero.
• Ingreso de la pieza al interior del inmueble.
El cliente deberá disponer de personal, equipo, acceso y espacio suficientes para recibir y mover la pieza.
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RASTREO
Cuando el servicio lo permita, se proporcionará un número de rastreo.
El rastreo puede tardar varias horas en actualizarse después de crear la guía.
La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recolectado.
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ENTREGA Y RECEPCIÓN
Los pedidos pueden enviarse con:
• Firma obligatoria.
• Evidencia fotográfica.
• Confirmación mediante código.
• Identificación del receptor.
• Seguro de transporte.
• Restricción especial de entrega.
Una persona adulta que reciba en el domicilio proporcionado podrá considerarse receptor autorizado, salvo que se haya contratado previamente una restricción especial.
En pedidos de alto valor, la entrega podrá limitarse al comprador o a una persona previamente autorizada.
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INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá dar seguimiento al rastreo y mantenerse disponible.
Cuando el paquete no pueda entregarse por:
• Ausencia.
• Dirección incorrecta.
• Negativa de recepción.
• Falta de identificación.
• Falta de pago de impuestos aduanales.
• Falta de respuesta.
La paquetería podrá:
• Realizar otro intento.
• Retener el paquete en sucursal.
• Cobrar almacenaje.
• Devolverlo al remitente.
Los gastos de retorno, almacenaje y nuevo envío ocasionados por causas imputables al cliente serán cubiertos por este en los términos permitidos por la legislación.
Rechazar injustificadamente un paquete no equivale automáticamente a una cancelación gratuita.
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PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Cuando el rastreo indique “entregado”, el cliente deberá revisar con:
• Familiares.
• Empleados.
• Recepción.
• Vigilancia.
• Vecinos.
• Áreas designadas para paquetes.
Cualquier desconocimiento deberá reportarse inmediatamente, preferentemente dentro de las primeras 24 horas, para solicitar pruebas de entrega e iniciar una investigación.
No se aprobará automáticamente un reembolso mientras exista una investigación abierta o evidencia válida de entrega, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
Cuando se acredite la entrega en el domicilio proporcionado o a un receptor autorizado, cualquier pérdida o robo posterior deberá denunciarse ante las autoridades correspondientes.
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DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando la caja llegue golpeada, mojada, perforada, abierta o deformada, el cliente deberá:
• Fotografiarla antes de abrir.
• Grabar la apertura cuando sea posible.
• Conservar el embalaje.
• Reportar el daño preferentemente dentro de las primeras 48 horas.
El producto no deberá instalarse, utilizarse, repararse o desecharse antes de recibir instrucciones, salvo que sea indispensable para evitar un daño mayor o riesgo de seguridad.
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ENVÍOS PARCIALES
Un pedido puede enviarse en varios paquetes por motivos de:
• Seguridad.
• Disponibilidad.
• Peso.
• Dimensiones.
• Fragilidad.
• Lugar de fabricación.
El cliente podrá recibir varios números de rastreo.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que el pedido completo haya sido entregado.
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ENVÍOS INTERNACIONALES
El comprador es responsable de verificar las reglas de importación de su país.
Los impuestos, derechos aduanales, almacenaje, inspecciones y demás cargos exigidos por autoridades extranjeras no están incluidos, salvo indicación expresa.
Las demoras aduanales se encuentran fuera del control directo de Artesanías Jiménez.
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EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Artesanías Jiménez no será responsable de retrasos ocasionados por acontecimientos razonablemente ajenos a su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
Cuando el evento afecte sustancialmente un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable.