Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de julio de 2019
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en artesaniasjimenez.com.mx y, cuando se indique expresamente, a pedidos formalizados con Artesanías Jiménez mediante correo electrónico, WhatsApp, cotización u otro medio electrónico.
Al efectuar una compra, el cliente reconoce haber revisado la descripción, fotografías, materiales, medidas, acabados, cantidades, precio, tiempo estimado de preparación o fabricación y condiciones de envío del producto.
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MODALIDAD EXCLUSIVAMENTE EN LÍNEA
Artesanías Jiménez opera exclusivamente mediante comercio electrónico y envíos por paquetería.
No contamos con tienda física, mostrador, sala de exhibición, centro de atención presencial, punto de recolección ni centro de devoluciones abierto al público.
Por razones de seguridad:
• No se reciben visitas.
• No se realizan entregas personales.
• No se reciben pagos en efectivo.
• No se permite recoger productos directamente.
• No se reciben devoluciones presenciales.
• No se proporcionan públicamente ubicaciones de talleres, almacenes, inventario o centros de producción.
Todas las solicitudes, aclaraciones, devoluciones y reclamaciones deberán tramitarse mediante los canales electrónicos oficiales:
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
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NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS
Una parte importante de nuestros productos se fabrica, funde, martilla, ensambla, suelda, pule, patina, pinta, decora o termina manualmente.
Por esta razón, pueden existir variaciones razonables entre una pieza y otra, incluyendo:
• Diferencias naturales de tono, brillo, textura o patinado.
• Marcas leves propias del martillado, fundición, soldadura o pulido.
• Variaciones razonables en relieves, vetas o elementos decorativos.
• Oscurecimiento, oxidación o cambio natural de tono en cobre, bronce, latón y otros metales.
• Diferencias visuales ocasionadas por iluminación, fotografía, pantalla o configuración de color del dispositivo.
• Variaciones dimensionales menores propias de la fabricación artesanal.
• Diferencias leves en piezas decoradas, pintadas o terminadas a mano.
Estas características no se considerarán defectos cuando sean propias del material o del proceso artesanal y no alteren sustancialmente el funcionamiento, identidad o especificaciones expresamente ofrecidas.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente deberá solicitar cualquier cancelación inmediatamente después de efectuar la compra.
En productos disponibles para envío inmediato, la cancelación podrá aceptarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado, empacado, documentado, asignado a una guía o entregado a la paquetería.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
En productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido, la producción podrá comenzar cuando:
• Se haya acreditado el pago o anticipo.
• Se hayan confirmado las medidas, materiales y acabados.
• Se hayan aprobado textos, nombres, fechas, logotipos, fotografías, planos o diseños.
• Se hayan adquirido materiales específicamente para el pedido.
Después de iniciada la fabricación, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por cambio de opinión, salvo los derechos que obligatoriamente correspondan conforme a la legislación aplicable.
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REVOCACIÓN O DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá comunicar la revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la formalización de la operación, lo último que suceda.
La solicitud deberá enviarse mediante un medio que permita acreditar su fecha e incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías actuales del producto.
• Fotografías del empaque, accesorios y componentes.
En devoluciones por cambio de opinión, los costos directos de flete, seguro, embalaje y retorno serán cubiertos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse:
• Sin uso o instalación.
• Sin perforaciones, alteraciones o reparaciones.
• Limpio y completo.
• Con todos sus accesorios y componentes.
• En condiciones sustancialmente iguales a aquellas en las que fue recibido.
• En un embalaje suficiente para evitar daños durante el transporte.
La falta del empaque original no cancela automáticamente un derecho obligatorio; sin embargo, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y será responsable de los daños atribuibles a una protección insuficiente.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Una vez transcurridos los derechos de revocación que obligatoriamente resulten aplicables, no se aceptarán devoluciones voluntarias por cambio de opinión en:
• Productos personalizados o grabados.
• Piezas con nombres, fechas, escudos, logotipos o inscripciones.
• Productos fabricados con medidas especiales.
• Artículos con colores, acabados o materiales solicitados particularmente.
• Piezas elaboradas conforme a fotografías, planos, dibujos o instrucciones del cliente.
• Campanas, sagrarios, ciriales, lámparas, mobiliario o piezas fabricadas para un proyecto específico.
• Productos modificados respecto del modelo habitual.
• Productos para los que se hayan adquirido materiales especialmente.
Estas restricciones no eliminan los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación o una diferencia sustancial respecto de las especificaciones expresamente aprobadas.
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OTROS PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Después del plazo legal aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias por cambio de opinión de:
• Productos utilizados o instalados.
• Productos expuestos a fuego, carbón, velas, incienso, calor, humedad, alimentos o sustancias químicas.
• Productos incompletos.
• Artículos alterados, reparados, perforados o soldados.
• Productos dañados por golpes, caídas, accidentes o instalación incorrecta.
• Productos limpiados con cloro, ácidos, solventes, fibras abrasivas o materiales no recomendados.
• Productos identificados como remate, liquidación o venta final, sin perjuicio de los derechos obligatorios por defecto.
• Productos que hayan perdido valor comercial por causas imputables al cliente.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
El cliente deberá revisar externamente el paquete al recibirlo.
Cuando la caja se encuentre golpeada, mojada, perforada, abierta, deformada, reparada o con señales de manipulación, recomendamos:
• Tomar fotografías antes de abrirla.
• Grabar la apertura completa del paquete.
• Fotografiar la guía y las etiquetas.
• Conservar la caja, relleno, protecciones y embalaje.
• Reportar el daño preferentemente dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
El reporte rápido permite iniciar oportunamente una reclamación ante la paquetería o aseguradora.
La falta de reporte dentro de las primeras 48 horas no cancela por sí sola los derechos obligatorios del consumidor, pero puede dificultar la comprobación de que el daño ocurrió durante el transporte.
El cliente no deberá desechar el embalaje mientras el caso permanezca abierto.
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PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DISTINTO A LO OFRECIDO
Cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con el modelo, cantidad, medida, material, acabado o especificaciones confirmadas, el cliente deberá comunicarse con Artesanías Jiménez.
Podremos solicitar:
• Fotografías y video de la pieza.
• Fotografías de la caja y etiqueta de envío.
• Medidas tomadas con cinta métrica o calibrador.
• Número de pedido.
• Descripción precisa de la diferencia.
• Fotografías de accesorios o piezas faltantes.
• Devolución del producto para revisión.
• Evaluación técnica cuando la naturaleza del producto lo justifique.
Las reclamaciones relacionadas con los supuestos legalmente previstos podrán presentarse dentro del plazo aplicable, siempre que el producto no haya sido alterado o deteriorado por causas imputables al cliente.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier bonificación o compensación obligatoria.
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DEFECTOS DE FABRICACIÓN
No se consideran defectos de fabricación:
• Pátina, oxidación o cambio natural de tono de los metales.
• Desgaste normal.
• Marcas razonables propias de procesos artesanales.
• Diferencias mínimas de tono, brillo, textura o dimensión.
• Daños causados por golpes, caídas, humedad, fuego o calor excesivo.
• Daños causados por cloro, ácidos, solventes o abrasivos.
• Instalación incorrecta.
• Uso distinto a la finalidad anunciada.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños causados por conexiones eléctricas incorrectas.
• Daños causados por velas, carbón, incienso, alimentos o sustancias utilizadas incorrectamente.
• Diferencias respecto de expectativas o fotografías de referencia que no hayan sido incorporadas expresamente a la orden aprobada.
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SOLICITUD Y AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones se tramitan exclusivamente mediante paquetería.
Antes de enviar el producto, el cliente deberá solicitar instrucciones mediante los canales oficiales.
Cuando la devolución sea aceptada o deba inspeccionarse, se proporcionará:
• Número o referencia del caso.
• Dirección autorizada exclusivamente para esa devolución.
• Instrucciones de embalaje.
• Documentos requeridos.
• Paquetería sugerida o guía de retorno, cuando corresponda.
La autorización logística tiene como finalidad identificar correctamente el producto y dirigirlo al centro adecuado.
La dirección de devolución puede ser diferente para cada producto debido a su tamaño, material, lugar de fabricación o centro encargado de su inspección.
No deberá enviarse una devolución a:
• Direcciones encontradas en internet.
• Direcciones de guías anteriores.
• Direcciones de proveedores o talleres.
• Direcciones obtenidas mediante mapas o directorios.
• Cualquier lugar no confirmado expresamente para el caso.
No se aceptan paquetes contra entrega ni devoluciones presenciales.
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INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Al recibir una devolución verificaremos:
• Que corresponda al artículo originalmente enviado.
• Estado físico.
• Medidas, peso y características.
• Número de serie o marcas internas, cuando existan.
• Accesorios y componentes.
• Existencia de uso, instalación, alteración o daño posterior.
• Coincidencia con fotografías, video de empaque y registros del pedido.
Cuando se reciba un producto diferente, sustituido, falsificado, incompleto, manipulado o intencionalmente dañado, la devolución podrá rechazarse y se conservará evidencia para efectuar las reclamaciones correspondientes.
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COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se origine por cambio de opinión del cliente, los costos de retorno serán cubiertos por este cuando legalmente resulte procedente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Artesanías Jiménez, producto incorrecto, incumplimiento o defecto confirmado, los costos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
No se realizarán descuentos arbitrarios ni cargos no informados.
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REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El procesamiento se efectuará dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los bancos, plataformas de pago y emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.
No se sustituirá un reembolso obligatorio por cupón, saldo de tienda o producto diferente sin aceptación expresa del cliente.
Los gastos aduanales, impuestos de importación y cargos cobrados directamente por autoridades extranjeras no son reembolsados por Artesanías Jiménez, salvo que legalmente corresponda.
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CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios estarán sujetos a:
• Disponibilidad.
• Diferencia de precio.
• Condición del producto.
• Costos de envío.
• Cumplimiento del procedimiento de devolución.
El cambio podrá procesarse como una devolución y una nueva compra para mantener correctamente los registros, inventario y comprobantes.
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CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES DUPLICADAS
Un mismo pedido no podrá generar simultáneamente:
• Reembolso directo.
• Reposición.
• Segundo envío gratuito.
• Indemnización de paquetería.
• Reclamación ante una plataforma.
• Contracargo bancario.
Cuando exista un contracargo o disputa abierta, Artesanías Jiménez podrá proporcionar al banco o plataforma evidencia relacionada con:
• Pago.
• Pedido.
• Comunicaciones.
• Dirección proporcionada.
• Rastreo.
• Firma o evidencia de entrega.
• Identificación del receptor.
• Fotografías y video de empaque.
La resolución deberá coordinarse con el procesador de pago para evitar una compensación duplicada, sin impedir los derechos legítimos del cliente.
Presentar información falsa, devolver un artículo diferente, manipular la mercancía, alegar falsamente falta de entrega o intentar obtener dos compensaciones por la misma compra podrá reportarse a la institución financiera, plataforma, paquetería o autoridad competente.
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COMPRAS INTERNACIONALES
El comprador es responsable de verificar las reglas de importación de su país.
Los impuestos, derechos aduanales, almacenaje, inspecciones y demás cargos exigidos por autoridades extranjeras no están incluidos, salvo indicación expresa.
Estos cargos no son controlados por Artesanías Jiménez y normalmente no son reembolsables por la tienda.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende eliminar, limitar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando alguna disposición resulte incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la norma legal y el resto de la política continuará vigente.