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POLÍTICA Y AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 13 de julio de 2019
Artesanías Jiménez es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante artesaniasjimenez.com.mx, Shopify, formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales, cotizaciones y demás canales electrónicos de atención.
Por razones de seguridad relacionadas con la prevención de robos, extorsiones y otros delitos, no publicamos ubicaciones de talleres, almacenes, inventario, centros de producción o domicilios particulares.
Contacto para privacidad y ejercicio de derechos:
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
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DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Datos de identificación y contacto:
• Nombre y apellidos.
• Nombre de empresa, parroquia, iglesia, diócesis, congregación o institución.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Nombre y firma del receptor.
• Identificación oficial cuando sea indispensable para verificar una operación.
Datos fiscales:
• RFC.
• Razón social.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Código postal fiscal.
• Constancia de situación fiscal.
• Información necesaria para facturación.
Datos de compra y transacción:
• Productos consultados, cotizados o adquiridos.
• Medidas, diseños, materiales, acabados y personalizaciones.
• Número de pedido.
• Importe, moneda y método de pago.
• Historial de compras, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.
• Información de envío y rastreo.
• Comunicaciones y aprobaciones realizadas por medios electrónicos.
Datos relacionados con pagos:
Los pagos son procesados principalmente por Shopify, instituciones financieras, PayPal y otros proveedores externos.
Artesanías Jiménez puede recibir información limitada como:
• Estado del pago.
• Nombre del titular.
• Últimos dígitos de la tarjeta.
• Tipo de tarjeta.
• Dirección de facturación.
• Identificador de la transacción.
• Nivel o señales de riesgo.
No solicitamos mediante correo electrónico o WhatsApp contraseñas bancarias, NIP, código CVV completo ni códigos de un solo uso.
Datos técnicos y de navegación:
• Dirección IP.
• Navegador.
• Dispositivo.
• Sistema operativo.
• Identificadores de sesión.
• Cookies.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Contenido del carrito.
• Fecha y hora de acceso.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos relacionados con seguridad y prevención de fraude.
Contenido proporcionado por el cliente:
• Mensajes.
• Fotografías.
• Videos.
• Planos.
• Bocetos.
• Logotipos.
• Textos para grabado.
• Diseños.
• Evidencia de entrega, daños o devoluciones.
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DATOS PERSONALES SENSIBLES
No solicitamos ordinariamente datos personales sensibles.
El cliente deberá evitar enviar información sensible que no resulte necesaria para procesar su compra.
Cuando excepcionalmente sea indispensable tratar información sensible, se solicitará el consentimiento correspondiente, salvo las excepciones legalmente permitidas.
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FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales podrán utilizarse para:
• Identificar al comprador.
• Elaborar cotizaciones.
• Procesar pagos.
• Confirmar pedidos.
• Verificar identidad y titularidad del método de pago.
• Prevenir fraude, suplantación y contracargos.
• Fabricar y personalizar productos.
• Confirmar medidas, acabados, textos y diseños.
• Administrar inventario.
• Empacar, asegurar y enviar pedidos.
• Compartir datos indispensables con paqueterías.
• Emitir facturas y comprobantes.
• Brindar atención al cliente.
• Atender cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.
• Documentar el estado, peso, contenido y empaque de los productos.
• Responder a bancos, plataformas de pago, aseguradoras y transportistas.
• Cumplir obligaciones fiscales y comerciales.
• Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
• Mantener evidencia de la operación.
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FINALIDADES SECUNDARIAS
Cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para:
• Enviar promociones y novedades.
• Realizar encuestas.
• Analizar navegación y comportamiento de compra.
• Personalizar contenido.
• Medir campañas publicitarias.
• Mejorar productos y atención.
• Crear estadísticas internas.
El titular puede oponerse a estas finalidades mediante el correo artesaniasjimenez01@gmail.com o utilizando el enlace de cancelación de suscripción disponible en comunicaciones promocionales.
La oposición a finalidades secundarias no afectará pedidos previamente realizados.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE
Cuando una operación presente señales de riesgo, podremos verificar:
• Coincidencia entre comprador, titular y receptor.
• Dirección de facturación y envío.
• Historial de operaciones.
• Dirección IP.
• Dispositivo utilizado.
• Teléfono y correo electrónico.
• Autorización del titular.
• Comprobante de pago.
• Información razonablemente necesaria.
Cuando se solicite identificación, el cliente podrá ocultar los datos que no sean necesarios para la verificación.
La información se utilizará para validar la operación, prevenir fraude, gestionar controversias y cumplir obligaciones legales.
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FUENTES DE LOS DATOS
Los datos pueden obtenerse:
• Directamente del titular.
• De una persona que compre en representación de una institución.
• De Shopify.
• De procesadores de pago.
• De paqueterías.
• De proveedores antifraude.
• De plataformas utilizadas por el cliente.
• De fuentes legalmente accesibles.
• De autoridades competentes.
Quien proporcione datos de otra persona declara contar con autorización suficiente para utilizarlos en la operación.
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TRANSFERENCIAS Y PROVEEDORES
Los datos podrán compartirse, únicamente en la medida necesaria, con:
• Shopify.
• Instituciones financieras.
• PayPal y proveedores de pago.
• Proveedores antifraude.
• Paqueterías, transportistas y aseguradoras.
• Proveedores de almacenamiento, nube, análisis y soporte.
• Contadores, auditores y asesores jurídicos.
• Talleres o proveedores que participen en la fabricación o envío.
• Plataformas publicitarias, cuando corresponda.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de seguridad.
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México y tratarán la información conforme a sus propias obligaciones y medidas de seguridad.
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COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
• Mantener sesiones.
• Recordar el carrito.
• Procesar compras.
• Prevenir fraude.
• Analizar tráfico.
• Personalizar contenido.
• Medir campañas.
• Mostrar publicidad.
El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador.
Bloquear cookies esenciales puede impedir el funcionamiento del carrito, cuenta o proceso de pago.
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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
• Procesar compras.
• Mantener la relación comercial.
• Atender reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Responder contracargos.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos.
• Cumplir plazos legales de conservación.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse.
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SEGURIDAD
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o utilización no autorizada.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible.
Cuando una vulneración afecte significativamente los derechos del titular, se proporcionará la información legalmente requerida para que pueda tomar medidas de protección.
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DERECHOS ARCO
El titular puede ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse a determinados usos o tratamientos.
La solicitud deberá enviarse a artesaniasjimenez01@gmail.com e incluir:
• Nombre completo.
• Medio para recibir notificaciones.
• Documento que acredite identidad o representación.
• Descripción del derecho que desea ejercer.
• Identificación de los datos relacionados.
• Elementos que permitan localizar la información.
• En rectificaciones, documentación que sustente el cambio.
Podremos solicitar información adicional cuando sea indispensable para verificar la identidad o comprender la petición.
La respuesta se proporcionará dentro de los plazos legalmente aplicables.
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REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular puede revocar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información necesaria para:
• Cumplir contratos.
• Procesar pedidos.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Prevenir fraude.
• Atender reclamaciones.
• Defender derechos.
• Cumplir requerimientos de autoridad.
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LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El titular puede solicitar:
• No recibir publicidad.
• No recibir promociones por correo o WhatsApp.
• Limitar finalidades secundarias.
• Actualizar sus preferencias.
Las comunicaciones relacionadas con pagos, seguridad, pedidos, envíos, facturación o reclamaciones no se consideran publicidad.
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MENORES DE EDAD
La tienda no está dirigida específicamente a menores.
Las compras deberán realizarse por una persona mayor de edad o mediante padre, madre, tutor o representante legal.
Cuando detectemos datos de menores obtenidos sin autorización, podrán eliminarse conforme a la legislación aplicable.
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REVISIONES AUTOMATIZADAS
Shopify, proveedores de pago o herramientas de seguridad pueden generar indicadores automáticos de riesgo.
Una operación identificada como riesgosa podrá:
• Someterse a revisión manual.
• Retenerse temporalmente.
• Requerir información adicional.
• Cancelarse antes del envío cuando no pueda verificarse razonablemente.
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UBICACIONES OPERATIVAS
Por razones de seguridad, no publicamos ni proporcionamos mediante canales públicos:
• Ubicaciones de talleres.
• Almacenes.
• Centros de producción.
• Existencias de mercancía.
• Domicilios particulares.
• Rutas o lugares de despacho.
Estas ubicaciones no están abiertas al público.
Cuando una autoridad competente requiera información conforme a un procedimiento legal válido, Artesanías Jiménez atenderá el requerimiento en los términos aplicables.
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MODIFICACIONES
Este aviso puede actualizarse por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente se publicará en artesaniasjimenez.com.mx indicando su fecha de actualización.
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CONTACTO
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: Artesanías Jiménez
Modalidad de operación: Venta exclusivamente en línea.
Sitio web oficial: artesaniasjimenez.com.mx
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985
ATENCIÓN EXCLUSIVAMENTE EN LÍNEA
Artesanías Jiménez es un comercio electrónico.
No contamos con:
• Tienda física.
• Sala de exhibición.
• Mostrador.
• Punto de recolección.
• Centro de atención presencial.
• Centro de devoluciones abierto al público.
Por razones de seguridad:
• No recibimos visitas.
• No realizamos entregas personales.
• No aceptamos pagos en efectivo.
• No permitimos recolecciones directamente en talleres o almacenes.
• No recibimos devoluciones presenciales.
• No revelamos ubicaciones de inventario, talleres o centros de producción.
Todas las ventas se realizan mediante el sitio web, cotizaciones electrónicas y canales oficiales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para recibir atención, el cliente deberá proporcionar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Descripción de la solicitud.
• Fotografías o documentos cuando sean necesarios.
Los mensajes se atienden en días y horarios laborables.
Los mensajes enviados fuera del horario de atención se considerarán recibidos el siguiente día hábil.
DEVOLUCIONES
Toda devolución deberá:
• Solicitarse previamente.
• Contar con número o referencia de caso.
• Enviarse mediante paquetería.
• Cumplir las instrucciones de embalaje.
• Dirigirse al centro autorizado para esa devolución.
La dirección de devolución se proporciona únicamente después de revisar el caso y puede variar dependiendo del producto.
No se deben enviar productos a direcciones obtenidas de guías anteriores, directorios, mapas, redes sociales o fuentes no autorizadas.
SEGURIDAD EN PAGOS
Los pagos deberán realizarse:
• Dentro del proceso seguro de la tienda.
• Mediante una cotización oficial.
• A una cuenta confirmada mediante los canales oficiales.
Artesanías Jiménez nunca solicitará:
• Contraseña bancaria.
• NIP.
• Código CVV completo.
• Código dinámico de seguridad.
• Contraseña de correo electrónico.
• Acceso remoto a dispositivos.
Cualquier cambio inesperado en las instrucciones de pago deberá confirmarse mediante el correo o WhatsApp oficial antes de transferir dinero.
REPORTES DE SUPLANTACIÓN
Para reportar una página, perfil, teléfono, anuncio o cuenta que suplante a Artesanías Jiménez, deberá enviarse evidencia a:
Correo electrónico: artesaniasjimenez01@gmail.com
WhatsApp: +52 459 110 5985